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Qualités fondamentales
Les FNP ont adopté cinq qualités fondamentales qui sont considérées comme étant essentielles au succès individuel et organisationnel et qui contribuent à établir une vision commune. Ces qualités fondamentales font partie intégrante de notre processus de recrutement et de sélection, de notre programme d’orientation et de la gestion du rendement; elles seront bientôt ajoutées à votre description de travail.
Elles sont les suivantes :
Esprit d’équipe : Organise des activités, crée et maintient une atmosphère de travail d’équipe permettant de réaliser la vision et la mission des FNP ainsi que d’atteindre les buts et d’assumer les responsabilités et les rôles communs. Écoute ses collègues, recueille de l’information et la partage avec eux selon leurs besoins.
Accent sur le client : Cherche constamment des manières de surpasser les attentes du client tout en étant enthousiaste, en traitant chaque personne comme si elle était la partie la plus importante de son travail et en faisant tout en son possible pour la satisfaire. Dans ses rapports avec les clients, fait preuve d’attention, de respect, de cordialité, de courtoisie, de bienveillance et de collaboration. Nos clients sont notre priorité parce que notre service est notre produit et que notre devise est À votre service.
Attitude positive : Les clients sont traités avec courtoisie, compréhension et attention. Règle tous les problèmes avec détermination, assurance et optimisme, comme s’ils étaient des défis et des occasions de faire vraiment une différence. Relever des défis permet d’apprendre et de devenir le meilleur.
Excellence : Établit avec fierté une norme élevée d’accomplissement et s’efforce d’atteindre un taux d’erreur nul. Croit que toutes les tâches sont importantes et doivent être exécutées de façon exemplaire parce que le succès des FNP en dépend. Être satisfaisant n’est jamais suffisant ou acceptable – notre but est d’être le meilleur.
Compétence : Présente l’image du professionnalisme en mettant à profit ses connaissances, son expérience, ses compétences et ses capacités de manière efficace et efficiente. Se concentre sur les résultats nécessaires et travaille proactivement en vue de maximiser les résultats en fonction des échéances et des ressources déterminées.
